Politique d'annulation de commande

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

1. Conditions d'annulation de commande

La commande peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa confirmation, l'annulation n'est plus possible.

2. Procédure d'annulation

Pour demander une annulation, contactez le service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, une preuve de paiement et toute information permettant d'identifier la transaction. Notre équipe traitera votre demande dès réception.

3. Procédure de remboursement

Si l'annulation est acceptée, nous vous informerons du résultat et procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment Visa et MasterCard. Le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables, hors délais bancaires.

4. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales et des conditions de retour.