Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne sera acceptée, sauf garantie légale applicable ou accord écrit du service client.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et échanges notamment dans les cas suivants : problème d'apparence, produit endommagé, cassé ou pièces manquantes ; problème de qualité affectant l'usage ou la fonctionnalité ; odeur ou différence de couleur notable par rapport à la description ; erreur de livraison ou produit ne correspondant pas à la commande. Un retour ou échange sans motif peut être accepté sous réserve des conditions d'éligibilité et du droit de rétractation applicable.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour et, si nécessaire, des photos ou vidéos pertinentes. Notre équipe examinera la demande. Si le retour est approuvé, nous communiquerons l'adresse de retour et les instructions utiles. Le produit doit être renvoyé avec l'étiquette de retour fournie lorsque celle-ci est mise à disposition.

4. Procédure d'échange

Pour demander un échange, contactez notre service client en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l'échange et les éléments visuels utiles. Après approbation, le produit doit être renvoyé selon les instructions communiquées. Après réception et vérification, le nouveau produit est généralement expédié sous 1 à 3 jours ouvrables, selon la disponibilité et notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment Visa et MasterCard lorsque le paiement initial a été effectué par carte. Le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables après validation, hors délais bancaires.

6. Frais de transport

Lorsque le retour est dû à un problème de qualité, d'apparence, d'odeur, de différence de couleur ou à une erreur de livraison confirmée, les frais de retour sont à notre charge. Pour les retours sans motif, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire écrite du service client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous faisons nos meilleurs efforts pour que les produits correspondent à leur description et soient expédiés dans de bonnes conditions. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une modification non autorisée ou un accident après livraison ne sont pas couverts par cette politique.

8. Étiquette de retour

Une étiquette de retour peut être fournie avec le colis ou transmise après acceptation de la demande. Si l'étiquette annoncée n'est pas disponible, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

9. Délais de traitement et de livraison

Le traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison après expédition est estimée à 3 à 7 jours ouvrables en France métropolitaine.

10. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour les commandes de 200,00 € et plus. Pour les commandes de 0,01 € à 199,99 €, les frais de livraison standard sont de 20,00 €.